【【京东华南专供】IT服务广州鲜花产销仓专项】

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售后保障

【JD IT服务内容】【服务时间：2020/5/14-2021/5/13】
1、JD为合作商提供网络设备并完成合作商内网搭建，建立合作商内网与JD的内网隧道。同时JD为合作商内网提供实时网络监控服务，实施监控网络设备状态并进行网络风险预警，提高合作商运营网络稳定性。
2、JD为合作商提供远程桌面支持服务，提单方式由JD统一提供接口。（协议期内用户可将故障电脑，手持终端PDA，外设寄送至JD指定的维护点检测与维修，维护费用免费，运费客户需自理）。
3、红六月及双11大促期间，JD对合作商内网提供例行巡检和维护服务，提高合作商的运营稳定性。
4、JD有义务对协议期内的改造或环境变更进行有关的技术支持。
【以下各项不在JD IT服务范围内】
1、合作商需要对运营商外网链路进行基础保障。
2、合作商新增网络设备需提前通知JD，并与JD确认网络环境变更计划。
3、合作商安装与JD业务无关的软件故障由合作商自动维护
4、合作商的外设及终端如出现硬件问题，应自行报修和维修。如需配件或硬件可以向JD购买并提供相应的维保服务。
5、合作商应提供一至两名接口人对接JD IT相关的服务。